木村眼科・木村内科　院長ブログ

当院では電話受付をしています。

患者さんは、電話をすることで、来院することなく受付をし順番を取ります。

待合室で待つことなく、検査や診察の時間に来院します。

まあまあ好評だと思います。　

以前、電話予約をした時期があります。前もって電話で○月○日　△時×分に診察の予約を入れていただきました。また、直接、 来院される患者さんも一緒に診察をしていきました

 ところが、直接来院した患者さんからは、 後から来た他の患者さん(予約の患者さん）が自分より先になり、けしからんと怒られました。また予約の患者さんからは、 予約の時間から遅れるのは予約の意味が無い。結局双方から怒られてしまいました。

歯科医院みたいに完全予約制にする方が良いかとも思いましたが、老人が多い眼科では予約をするより、 直接来院することを望む患者さんも多くいます。結局、電話を入れて順番を取り、家で待っていて、後から来院し、 待ち時間を減らす現在の電話受付のシステムになりました。

しかし、土曜日はとても混みますので長期間お待たせすることもあり、電話受付も完璧ではありません。この場を借りて、 心からお詫び申し上げます。他によい方法がありましたらお知らせください。